FAQ ET FONCTIONNEMENT DU SERVICE PROPOSÉ

 

 

Quels sont les types de prestations fournies ?

Les prestations que nous pouvons effectuer sont principalement:

  • installation / paramétrage / adaptation graphique de modules
  • développements sur mesure
  • conseils / expertise autour de Prestashop
  • améliorations de performances, optimisation techniques
  • améliorations du crawl google

 

Quels sont les délais de réponse sur une demande de ticket ou un commentaire ?

En général, les délais de réponse sont inférieurs à 48 heures ouvrées. Pour les tickets prioritaires ou bloquants pour l'activité du site, le délai est la plupart du temps inférieur à 2 heures ouvrées.

 

Quels sont les délais de traitement d'un ticket ?

Les délais de traitement sont généralement de l'ordre de 3 jours après acceptation du ticket, pour son démarrage d'un ticket. Cela peux cependant varier selon les plannings (ex: les périodes de soldes remplissent plus que d'habitude les plannings) ou le degré d'urgence si vous avez un bug bloquant (càd empêchant le passage de commande), le traitement est immédiat.

 

Quelles sont les garanties?

Nous garantissons nos codes, mais ne pouvons garantir des codes élaborés par des tiers (ex: module d'un autre éditeur, code du cœur de Prestashop).

Nous conseillons au mieux selon nos connaissances (que ça soit pour Prestashop ou les modules) mais certains cas particuliers ne peuvent être anticipés (interactions entre différents modules, structure de données atypique etc...).

En cas de bug, quel qu'il soit, il y a toujours une solution!

 

Comment sont réalisées les estimations?

Les estimations sont données au plus juste afin de réduire les coûts mais si il y avais des imprévus sur un ticket (communications additionnelles, imprévus techniques, mauvaise compréhension etc...), le budget de celui-ci doit être ré évalué.

Dans le cas d'imprévu technique impliquant des surcoûts de finalisation, vous avez toujours le choix entre poursuivre sur le nouveau budget, ou bien revenir à l'état initial en remettant le budget du ticket à 0.

 

En cas de désaccord, que se passe-t-il?

Comme vu dans la question précédente, une annulation d'un ticket est toujours possible: repositionnement de son budget à zéro, et remise en l'état initial avant intervention.

Nous pouvons proposer également une analyse et correctif du problème décrit selon les conditions suivantes :

Si il s'avère que problème provient d'un mauvais code ou mauvaise configuration de notre part cela sera traité gratuitement. Dans le cas contraire nous décompterions au temps passé.

 

Travaillez-vous sur le référencement naturel?

Le référencement naturel se décompose en 2 aspects:

  • La structure technique du code source : celui-ci est analysé par Google – Des erreurs ou un code mal écrit sont défavorables au référencement
  • Les différents types de contenu texte de votre site : Paragraphe, nom des catégories, texte alternatif aux images...

Nous n'intervenons que sur la partie technique. Nous ne sommes pas une agence de SEO et n'intervenons pas sur les contenus ou conseils sur ceux-ci. Il existe des experts et sociétés spécialisées dans le SEO qui assurent le suivi du site et modifie les contenus pour le positionnement du site.

Nous pouvons, sur demande, effectuer dans un premier temps une analyse technique via google webmaster tools. Cet outil gratuit mis à disposition par google, relève les erreurs de crawl (parcours du moteur de recherche sur votre site). Celles-ci pénalisent le référencement naturel.

Cette analyse permet de découvrir les axes d’améliorations techniques à mettre en œuvre pour le référencement ainsi que de vous proposer des actions correctives. Libre à vous ensuite de décider quelles actions vous souhaiterez lancer.